Botmaker

Botmaker est une plateforme conversationnelle qui permet de créer des agents IA pour gérer les échanges avec les clients et les processus de back-office sur les messageries, par e-mail et par téléphone. Les agents sont configurés à l’aide de prompts et reposent sur une architecture à états : les équipes définissent leurs connaissances, les actions autorisées et les situations où un humain doit prendre le relais.

La plateforme connecte les agents à WhatsApp, Instagram, au chat web, aux e-mails et aux appels téléphoniques. Elle comprend aussi un espace de chat en direct pour les conseillers. Un moteur de notifications permet d’envoyer des campagnes WhatsApp et des rappels à grande échelle. Des intégrations natives relient les agents aux CRM, ERP, systèmes de paiement et plateformes e-commerce, ainsi qu’à des API personnalisées. Un même tableau de bord sert à concevoir, orchestrer et superviser les agents chargés de qualifier les prospects, de répondre aux demandes d’assistance, de traiter les commandes et de passer des appels de recouvrement.

Botmaker est un Meta WhatsApp Business Solution Provider officiel et indique être conforme à SOC 2 Type II. La création d’un compte est gratuite et inclut jusqu’à 300 conversations initiales. Les forfaits payants sont facturés mensuellement selon le volume de conversations, avec une facturation à l’unité des conversations supplémentaires. L’entreprise propose également des formations gratuites via Botmaker Academy.